[ESPAÑA] Bienvenida Marathonbet • Reembolso 200€
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Por favor ayuda, es imposible verificar el metodo de pago, el documento que piden no existe, alguien que haya conseguido solucionarlo por favorbque diga cómo.
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@leotarinn ponte en contacto con ellos y pide si puedes proporcionar otro tipo de documento ya que no consigues acceder al que te piden.
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Yo ahora tengo el problema de que envío el documento que me piden, que he conseguido sacarlo tal cual lo piden con la app del banco pero al enviarlo me dicen que quieren un documento original que no haya sido convertido a PDF. Un sin sentido. Es un PDF el que yo envío y me dicen lo siguiente: "Le agradecemos la documentación enviada para ayudarnos a cumplir con nuestros requisitos de identificación.Desafortunadamente, no podemos aceptar la copia del extracto bancario que nos ha enviado para su verificación, ya que solo aceptamos documentos en su formato original, y no aceptamos copias convertidas a PDF.En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto 176/2023, de 14 de marzo, estamos obligados a verificar que el (los) método(s) de pago registrado(s) en su cuenta de Marathonbet le pertenece(n).Para completar este proceso, por favor, proporcione documentación que confirme que usted es titular del método de pago registrado. Entre los documentos que podemos aceptar para probar su titularidad se incluyen:
Un extracto bancario que muestre las transacciones más recientes realizadas a su cuenta de Marathonbet desde la tarjeta bancaria que ha registrado con terminación **** -
Como lo habeis podido solucionar? Me ha llegado el dichoso correo de Carta de verificacion del cliente
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@katakuri__88 Yo aún sigo peleado. No hay manera de que me acepten el extracto que me genera la APP de Caixabank. No sé si directamente pasar a amenazar porque es vergonzoso, no tienen atención al cliente telefónica por lo visto, solo para autoexcluirte. Los del chat te remiten al correo de ayuda. Los de ayuda pasan de ti y te mandan el mensaje genérico de que no subas un PDF editado.
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@srkant yo tambien soy de Caixabank asique me estoy oliendo lo mismo...les he mandado un extracto de la APP de Imagin a ver, necesito una solución porque como se pasen los dias....
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@katakuri__88 Exacto. Yo me he dado cuenta de que el PDF que genera la app cuando seleccionas las fechas de las transacciones se ve muy mal en el ordenador, una calidad pésima, puede ser que el motivo sea ese por el que no lo aceptan pero poco se puede hacer ahí. Imagino que te pasa lo mismo, ¿no? Que el pdf se ve fatal
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@srkant Pues si, la verdad que hay partes que se ven borrosas. pero cómo lo genero entonces? si es lo que me da el banco
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@katakuri__88 Te han dicho lo mismo que a mi, ¿no? Que mandes un PDF no editado. Yo no sé qué hacer, literalmente eso es lo que piden.
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¡Esta publicación está eliminada! -
@srkant efectivamente acaba de llegarme el correo diciendo que mi cuenta esta bloqueada y que tengo que mandar los documentos en un PDF original blablabla...vaya estafa
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@katakuri__88 Llevo unas semanas así. Sinceramente no sé si escribir un email amenazante exigiendo que se dejen de gilipolleces. Yo tengo 660 euros nada menos ahí. No sé, son varios correos absurdos en los que se repite la historia.
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@srkant Si si yo también tengo un buen monto además que estoy en pérdidas con la calfiicante hecha. Ademas que no solo eso también me piden otra vez el DNI y un selfie con el sosteniendolo jajajaja. Yo creo que deberían advertir de este bono o hacer algo porque no puede ser esta vergüenza. Todo lo que consigas resolver dímelo porque no sé que narices hacer.
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@katakuri__88 Yo te aviso si consigo algo. De momento al hablar por el chat me remiten a que están estudiando mi caso y que me contactarán por correo. Si consigues tu algo me dices.
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@srkant Me han aceptado el DNI y el documento que verifica mi dirección, pero siguen tocandome las narices con el PDF del extracto bancario, que si es una copia que lo genere en la web (Imagin no tiene web y solo se peude desde la app), en resumen ya no sé que más hacer. Me estoy planteando como tu comenzar las amenazas.
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@katakuri__88 Yo le expliqué por chat a la chica que yo mando lo que la APP genera y que no puedo hacer otra cosa. Me dijo que lo trasladaba al departamento correspondiente y me contactaron por correo diciendo que estaban estudiando el caso. Si tu consigues hacer lo mismo y les explicas que Caixabank te da ese extracto y eso es lo que tu mandas lo mismo hacemos más presión porque será algo que esté perjudicando a todos los que tenemos Caixabank.
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@srkant si, he hecho exactamente lo mismo, 3 veces diciendo que la Caixa es lo que genera, y su respuesta sigue siendo:
Lamentablemente no podemos aceptar el documento que nos envía porque, a pesar de mostrar la transacción a Marathonbet desde su tarjeta, el documento no es un PDF descargado en origen tras haber sido emitido por su banco.
Por ello, por favor envíenos el mismo documento pero en PDF original tras petición a su banco.
Asique he procedido con la via de la amenaza con acciones legales a ver si asi lo entienden.
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@katakuri__88 Tiaco, buenas noticias. Me acaban de permitir la retirada del dinero. Me ha llegado este mensaje por correo:
Estimado Alejandro,
Gracias por los documentos que nos proporcionó para nuestro proceso de verificación.
Se ha completado el proceso de verificación de su cuenta de juego.
Acto seguido, he procedido a la solicitud de retirada y después de llegarme un correo electrónico con el mensaje: "Se ha registrado su solicitud de retirada de 660.00€ de su cuenta de juego de Marathonbet."
prácticamente tenía el dinero en el banco.Te lo digo porque lo único que me ha funcionado y que no esperaba realmente que funcionase fue ponerme pesado con el chat e indicarles que lo que me estaban pidiendo se lo estaba mandando, que el extracto no estaba editado ni manipulado, lo enviaba tal cual lo descargaba de la app. Te insto a que hagas lo mismo, que la del chat lo pase al departamento correspondiente y miren tu caso.
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@srkant ostia tío enhorabuena, voy a seguir esa vía. Te remito lo que me han dicho:
En primer lugar nos gustaría informarle que hemos registrado su malestar con respecto a la presente situación y será revisado por el departamento al cargo.
Con respecto al proceso de verificación, su caso ha sido remitido por nuestra parte y solicitado que se le proporcione pautas más concretas con respecto al documento que debe entregar. Hemos revisado el último correo electrónico que se le ha enviado y le informaremos en base a ello.
"Lamentablemente no podemos aceptar el documento que nos envía porque, a pesar de mostrar la transacción a Marathonbet desde su tarjeta, el documento no es un PDF descargado en origen tras haber sido emitido por su banco.
Por ello, por favor envíenos el mismo documento pero en PDF original tras petición a su banco"
Le recomendamos proporcionar el documento tal y como lo recibe, ya que igual al descargarlo es posible que se le cambie el formato. Si considera que no puede proceder con dicha acción (remitirlo de forma directa sin descargarlo) le indicamos a continuación el correo electrónico donde lo puede proporcionar: [email protected].
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