[ESPAÑA][20 Diciembre] Tonybet • Deposita 500€ y Recibe 250€

CHARINI

@Pabloas02 apostaste los 500€ de una vez?

yagotour

A mi me han dicho hoy, que sí que había que apostar 1000€, no 500€ y no me dan la freebet.

Tras revisar más detalladamente su caso, encontramos lo siguiente
22:51
El bono consiste en:

Oferta disponible solo durante el día 20/12/2024.
El usuario debe depositar 20€ o más y obtendrá el 50% de su depósito en una Free Bet de hasta 250€.
El jugador debe jugar su depósito inicial dos veces para desbloquear la Free Bet.
La Freebet solo puede ser usada con apuestas simples a cuota mínima de 1.40 o combinadas a cuota mínima de 1.80.
La FreeBet debe ser jugada en un plazo de 3 días desde que se recibe.

Una de las condiciones es que el depósito inicial debió jugarse 2 veces su cantidad para obtener la freebet
En este caso, si jugó 500
Pero
500 fue su depósito
O sea debió jugar 1000 para obtener la freebet
22:52
Por ende aunque sus apuestas sumen 500, estas no serían suficientes para cumplir con el objetivo
Sin embargo, aun así estamos derivando su caso ya que vemos que aun hay 2 apuestas que no se han resuelto
Tan pronto como recibamos una respuesta, se lo notificaremos por correo.

Qué puedo hacer? @david @Carlos

kira

a mí no me dieron la freebet porque me dijeron que las apuestas (ingresé 100€ e hice dos apuestas), se debían saldar el mismo día 20 de la promo.
Creo recordar que en las instrucciones de Ninjabet pusisteis lo siguiente: "Para activar y utilizar la apuesta gratis, deberás apostar el total depositado durante el día de hoy, 20 diciembre.
(el evento puede ser a un día diferente, pero es necesario realizar la apuesta hoy)."
Con lo que está mal redactado lo de que el evento puede ser a un día diferente???

diegomg

@yagotour dijo en [ESPAÑA][20 Diciembre] Tonybet • Deposita 500€ y Recibe 250€:

A mi me han dicho hoy, que sí que había que apostar 1000€, no 500€ y no me dan la freebet.

Tras revisar más detalladamente su caso, encontramos lo siguiente
22:51
El bono consiste en:

Oferta disponible solo durante el día 20/12/2024.

El usuario debe depositar 20€ o más y obtendrá el 50% de su depósito en una Free Bet de hasta 250€.

El jugador debe jugar su depósito inicial dos veces para desbloquear la Free Bet.

La Freebet solo puede ser usada con apuestas simples a cuota mínima de 1.40 o combinadas a cuota mínima de 1.80.

La FreeBet debe ser jugada en un plazo de 3 días desde que se recibe.

Una de las condiciones es que el depósito inicial debió jugarse 2 veces su cantidad para obtener la freebet
En este caso, si jugó 500
Pero
500 fue su depósito
O sea debió jugar 1000 para obtener la freebet
22:52
Por ende aunque sus apuestas sumen 500, estas no serían suficientes para cumplir con el objetivo
Sin embargo, aun así estamos derivando su caso ya que vemos que aun hay 2 apuestas que no se han resuelto
Tan pronto como recibamos una respuesta, se lo notificaremos por correo.

Qué puedo hacer? @david @Carlos

Yo estoy peleandome con soporte también para que me den la freebet, por si te ayuda, yo tengo esta captura que hice con la consulta por chat antes de empezar la promo:

david

Ninjas, se que esta promo está causando varios problemas a varios usuarios, pero la verdad es que ni los de Tonybet sabían como iba la promo.
Hemos puesto en la guía que era necesario apostar 1 vez el importe depositado (2 veces el bono recibido), ya que a varios usuarios han indicado lo anterior y además en el apartado de los bonos, en el bono de la promo en cuestión, ponía que para desbloquear la freebet solo era neceasrio apostar una vez el importe depositado.
Por lo del día de resolución de la apuesta, fue lo que nos indicarnos al hablar con la asistencia.
La verdad es que tras esta promo todos hemos comprendido que Tonybet está cambiando las cartas para no dar la freebet a todos los usuarios que efectivamente han cumplido con los pocos y mal redactados términos que ponía en el popup promocional.
Para la próxima vez, si habrá alguna, lo mejor es realizar capturas de pantallas de términos y de la chat con la asistencia, para que notengas más excusas.

@diegomg gracias por compartir esa captura, podría ser útil a varios ninjas para reclamar.

yagotour

@david @diegomg Si sirve de ayuda chicos, al abrir chat con soporte, da la opción en el "engranaje" de que te envíen una copia al correo de la conversación que has tenido con soporte una vez termine.

Haciendo esto, descubrí, que si vas a esta web de su dominio "https://chat.tonybet.com/my_tickets#login", te creas una cuenta con el mail que utilizas en la web de apuestas de Tonybet, puedes acceder a TODOS los chats que has tenido con soporte.

Para aportar más pruebas de cara a reclamaciones, os pongo otra captura donde a mi me habían dicho que no importaba si las apuestas calficaban una vez se caducaba el bono.
Aquí os la dejo:

Gracias a [censored] que encontré esta forma de acceder al historial de chat, porque tras una discusion con un agente de soporte en la que le dije que revisase todo el historial para comprobar que me habían dicho una cosa que ahora no me estaban diciendo, él me dijo que lo había revisado y no constaba así, con lo que me tachó de mentiroso y bueno... de que le estaba intentando engañar. Cuando le enseñé estas capturas se acogió a que no respetaba las normas de liberación del bono y no me darían la freebet. Con lo cual, envié un correo a soporte@tonybet.es hace 3 días y todavía no he recibido respuesta de su parte.

Todo sea por reclamar lo que es nuestro y que no tenemos culpa si sus "terminos" son ambiguos o como en este caso, inexistentes y ahora se acogen a ellos.

Cualquier noticia o forma de proceder con el tema, estaría bien hablarlo por aquí.
Existe algún organismo donde reclamar estas cosas?

yagotour

Alguna novedad? @diegomg
Yo todavía no he recibido respuesta

diegomg

@yagotour dijo en [ESPAÑA][20 Diciembre] Tonybet • Deposita 500€ y Recibe 250€:

Alguna novedad? @diegomg
Yo todavía no he recibido respuesta

En mi caso llevo reclamando desde el mismo viernes 20, después de 1 semana me dijeron que no me iban a dar la freebet porque había hecho apuestas repetidas para el rollover (ya no me decían nada de lo del rollover de dos veces el depósito).

Lo he vuelto a reclamar porque para la promo del día 18 sí que me contabilizaron apuestas repetidas para el rollover, veremos si sirve de algo.

yagotour

@diegomg Es que no saben ni ellos las promos que ofrecen macho...
Yo de momento sigo sin respuesta, veremos...

yagotour

@diegomg Me han dicho que
"Lamentablemente no se puede completar el rollover de un bono caducado ni se puede convertir.

Se deben realizar apuestas que se salden durante la vigencia del bono ya que una vez expirado se pierde para siempre."

Alguno de aquí sabría decirme como podría proceder ante esto? Ya que si su compañera el día que hice las apuestas me dijo una cosa completamente distinta, estaría engañandome. Conocéis algún proceso/reclamación que se pueda hacer ante esta gente? Gracias

O no sé, vosotros que tenéis más experiencia, sabéis como proceder ante esto? @david @Carlos

david

@yagotour me temo que tras todo este tiempo, no creo qu te la van a dar, aunque sigas reclamando