Problema con Yosports - cuenta suspendida y atención telefónica casi nula
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@TheHun Pero te ha pasado lo mismo? A mí directamente me sale cuenta cerrada xD.
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@Primax_bet No, la mía está solamente suspendida, pero al final es lo mismo porque no puedo entrar ni cobrar.
*Te indicamos que, revisados los datos y actividad en tu cuenta de juego, hemos detectado indicios de incumplimiento de nuestros términos y condiciones y que, como consecuencia y de acuerdo con sus apartados 5.2 y 9, hemos procedido a la suspensión de tu cuenta de juego hasta la finalización de la investigación que hemos iniciado.
- Obligaciones, responsabilidad y derechos del Operador
5.2 El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento abusivo, colusorio o fraudulento, que haya empleado información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, que haya incurrido en fraude de identidad, incluso si éste hubiera sido consentido, o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el Contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la DGOJ, procediéndose asimismo a la anulación de todas las apuestas y participaciones afectadas por el comportamiento del Participante y, cuando sea posible, a la devolución de las cantidades que como consecuencia de la anulación correspondieren, sin perjuicio del resarcimiento de los daños y perjuicios que el Participante con su comportamiento hubiera ocasionado al Operador.
- Suspensión del registro de usuario y del Contrato de juego.
9.1 El Operador podrá suspender el registro de usuario cuando, en el ejercicio de sus obligaciones de tutela de los participantes, considere que el Participante ha incurrido en conductas de riesgo que, de acuerdo con su Política de Juego Responsable o, en su caso, con la regulación vigente, así lo ameriten.
9.2 El Operador podrá suspender cautelarmente el Contrato de juego por el tiempo necesario para la investigación correspondiente cuando concurran indicios de que el Participante ha podido incurrir en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta o cuando entienda que el Participante está realizando un uso no adecuado de su cuenta de juego o contrario a la buena fe.
9.3 Durante el tiempo en que el registro de usuario o el Contrato de juego esté sometido a suspensión, el Participante tendrá restringido el acceso a la Cuenta de juego.
Te informaremos una vez finalice la investigación sobre el estado de tu cuenta de juego y queda suspendida toda actividad de la misma así como cualquier posible balance de la cuenta hasta la finalización de la misma.
Gracias,* -
YO tengo el mismo mensaje, la semana pasada, hablé por el chat con ellos y no me dieron mayor solución que esperar a que el departamento terminara la investigación.
comenté que tenía dinero en su casa y me volvió a pedir un certificado bancario actual, ya que por medio de la tarjeta ( es de un neobanco), no me podían hacer el reintegro.
Sigo esperando para las dos cosas, así que muy mal la actitud de esta casa ...
Un saludo
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Bueno, después de 11 días de dar por saco por fin me han pagado mi saldo. La cuenta me la han cerrado sin dar más explicaciones. Al tratar de hacer login me aparece esto:
Tu usuario ha sido inhabilitado. Por favor, contacta con nosotros si necesitas más información. Puedes llamarnos al teléfono gratuito 930 477 562 o enviarnos un correo electrónico a [email protected]
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Yo también tengo ya el reintegro confirmado, está a falta de verlo en la cuenta bancaria, mañana imagino que estará ya.
De la cuenta, no me espero recuperarla, pero bueno, ha sido bonito mientras duró ...
Un saludo
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@el_dubau dijo en Problema con Yosports - cuenta suspendida y atención telefónica casi nula:
Yo también tengo ya el reintegro confirmado, está a falta de verlo en la cuenta bancaria, mañana imagino que estará ya.
De la cuenta, no me espero recuperarla, pero bueno, ha sido bonito mientras duró ...
Un saludo
Efectivamente, tenían buenos bonos y cuotas aceptables. Lo que no entiendo es para qué los ofrecen si luego les molesta que la gente los aproveche.
Saludos.
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Hola, hoy he intentado acceder a la cuenta y tengo el mismo mensaje. ¿Qué habéis hecho para poder retirar el dinero de la cuenta? Gracias
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@janito00 Pues en mi caso llamé por teléfono (ármate de paciencia para que te atiendan) para solicitar una explicación. No me la dieron pero me dijeron que si quería un retiro de mi saldo tenía que enviar un porrón de documentos. Los envié y 11 días después (de darles bastante la tabarra) al final cobré.
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En mi caso, a través del chat, me solicitaron un certificado de cuenta bancaria para realizarme el reintegro, que tuviera una fecha "actual", como máximo de 3 meses de antigüedad.
Se lo subí y a los pocos días, tenía el mail de que me lo reintegraban en 3-4 días laborables.Ya no he vuelto a entrar en su página para saber si sigo baneado o no.
Un saludo
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Me han pedido un vídeo y una fotografía enseñando el DNI y una captura de mis datos de PayPal, esperemos que con eso sea suficiente. Gracias de todas formas
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