He contactado, me han contestado lo siguiente (que no entiendo muy bien). No sé si esto resuelve algo o si es un mensaje estándar:
Hola,
Sus freebets están disponibles, pero se encuentran bloqueadas.
Las condiciones para desbloquearlas son las siguientes:
Las freebets se desbloquearán por apuestas de 10€ en dinero real con cuotas > 1,60.
Por ejemplo: si un jugador deposita 30€, recibirá 3 freebets de 10€. Si juega 25€, las primeros dos freebets de 10€ serán desbloqueadas y 5€ se mantendrán en la cuenta para desbloquear el tercero.
La participación en cualquier promoción no se tendrá en cuenta para el desbloqueo de las Freebets pendientes.
Solo las apuestas con dinero real tendrán un impacto en el desbloqueo de freebets.
Las Freebets se desbloquearán una vez resuelta la apuesta.
Las freebets no se desbloquearán con apuestas donde se realice un cash-out.
Las freebets están sujetas a las condiciones que se aplican para freebets. Estos se pueden encontrar en el sitio web.
Estamos a su servicio.